Fecha: 20 de septiembre de 2023.- La Oficina de Licencias de la Secretaría de Seguridad Pública Estatal (SSPE) en la zona Norte ha logrado un impresionante éxito en la mejora de sus servicios durante los últimos dos años, reduciendo las quejas de los ciudadanos en un asombroso 90%.
El coordinador de Licencias, Gerardo Rivas, informó que estas mejoras han llevado a una disminución significativa en las quejas presentadas por los ciudadanos que acuden a esta entidad. Un análisis de los últimos años revela una clara tendencia hacia una mayor satisfacción de los usuarios.
En el año 2020, los ciudadanos presentaron un total de 180 quejas, destacando entre ellas las preocupaciones relacionadas con los largos tiempos de espera, que a menudo llegaban hasta tres horas cuando se trataba de la renovación de licencias.
Para el año 2021, el número de quejas se redujo a 92, aunque persistían problemas con la obtención de citas.
En el 2022, hubo un ligero aumento, con 122 quejas presentadas por los ciudadanos en la Oficina de Licencias.
Sin embargo, el 2023 marca un hito en la mejora de los servicios, ya que solo 12 usuarios han presentado quejas por alguno de los motivos mencionados o por el trato recibido por parte de los trabajadores de la oficina. Esta cifra representa una disminución del 90% en las quejas desde septiembre de 2020.
Gerardo Rivas, coordinador de Licencias, declaró con satisfacción: “De septiembre de 2020 hasta la fecha, las quejas se redujeron en un 90%, lo que demuestra nuestro compromiso con la atención de calidad a los ciudadanos.”
Además de esta mejora, la Oficina de Licencias ha recibido numerosos reconocimientos por la rapidez en la renovación de licencias, lo que destaca aún más su dedicación a brindar un servicio eficiente y efectivo.
Actualmente, la SSPE trabaja en colaboración con Seguridad Vial para agilizar el proceso de obtención de licencias por primera vez, un área que históricamente ha sido más demorada debido a la participación de ambas dependencias en cursos, trámites y requisitos. Esta iniciativa busca continuar mejorando la experiencia de los ciudadanos al obtener sus licencias de conducir.